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Le blogue de Valérie

Gestion de situation de crise ou délicate. Voyez pourquoi il faut un plan.

Gestion de crise ou de situation délicate.

Voici quelques points à mettre en place tout de suite dans votre entreprise et voici pourquoi.

1. Mettez un plan d'action de gestion de crise en place (si ne n'est pas encore fait)

Lorsqu'une entreprise vit une situation critique à cause d'une situation interne ou externe, il est primordial d'avoir un plan de gestion de crise. Si vous en avez pas, mettez-en un en place dès maintenant auprès de vos différentes clientèles.

  • Mettez en place un comité ou rassemblez vos ressources de gestion de crise et déterminez un agenda de rencontres. Soyez pro-actif.
  • Mettez de l'avant vos points les plus vulnérables en rapport avec la crise.
  • Élaborez  des scénarios de solutions possibles 
  • Mettez en place une approche de communication conséquente avec vos décisions et valeurs de l'entreprise.
  • Déterminez qui fait quoi. Cela évite les oublis.

2. Communiquer à l'interne en premier

  • Les employés sont les premiers publics de votre organisation. Soyez transparent et rassurant. Ne soyez pas défaitiste et alarmiste. Restez en contrôle.
  • Assurez-vous qu'ils comprennent la situation, les enjeux et risques.
  • Assurez-vous qu'ils saisissent bien les solutions et actions à mettre en place.
  • Tout le monde doit savoir quoi faire et comment le faire: «business as usual ou non par exemple» «dos & don'ts»

3. Communication à l'externe en second temps

  • Vos clients doivent savoir quoi faire et comment le faire.
  • Adopter une communication simple et opter pour un message clair et rassurant.
  • Il doit y avoir une communication de façon continue. Les gens aiment être rassurés et veulent de l'information fraîche. Sans exagérer. Ne pas sur communiquer. 

4. Relation avec les médias

  • Utilisez les médias sociaux pour communiquer aux clients mais pensez aux mails aussi.
  • Il y a plusieurs médias qui peuvent être utilisé selon votre implication dans la crise et selon votre domaine.
  • Utilisez des mots-clés pertinents et déterminez les mots-clés à utiliser.
  • Effectuez une veille médiatique à tous les jours pour savoir ce qui se passe. La situation évolue t-elle ou non...
  • Restez informé et prêt à intervenir de nouveau au besoin pour votre entreprise.

En conclusion, une gestion de crise est un  moment difficile à passer et bouscule notre travail, nos routines et nos actions quotidiennes. Sachez que s'il s'agit d'un enjeu de santé ou de sécurité, tout doit être mis en place pour rassurer les différentes clientèles et n'hésitez pas à prendre les mesures nécessaires pour veiller au bien-être de ceux-ci. Vous ne serez jamais trop prudent. Assurez-vous que tous les employés soient au courant et qu'ils sachent exactement quoi faire et comment le faire.

Si vous avez des commentaires ou suggestions n'hésitez pas à me joindre.

Courage et patience !

 

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